auto via Maggiore gehuurd in Napels. kreeg totaal vieze auto mee. Opmerking van verhuurder: het is deze of niets. krijg je je geld weer terug. Auto voor 3 weken gehuurd en 5 mnd vooraf. Bij inleveren was ik 1,5 uur kater dan gepland wegens files. Krijg ik achteraf een factuur van 1 dag extra huur !!
Maggiore weigert hier iets aan te den en zegt tevens dat het onmogelijk is dat ik een vieze auto mee heb gekregen. Top geregeld maar niet heus....
Na een dag de auto te hebben gehuurd bij Enterprise Amsterdam Centraal Station werd ik bij het terugbrengen geconfronteerd met een verhuuragent (supervisor) die het nog vond om een bijna onzichtbare krasje op een van de plastic wieldeksels aan te merken als schade tijdens mijn huurperiode.
De schade was naar al aanwezig toen ik de auto meenam maar was, waarschijnlijk door de stand van de wiel en mijn nalatigheid om alle wieldopen aan een inspectie te onderwerpen niet gezien. Belachelijk.
ik heb direct veel foto's genomen en heb de afdeling schade van Enterprise rechtstreeks benaderd. die gaven direct toe dat dit geen schade is die op conto van de huurder moet komen. De borg diende direct te worden vrijgegeven.
Desondanks is mijn borg weken vastgehouden. Dit ondanks toezegging dat de borg zou worden vrijgegeven. ik heb de nodige e-mails hierover moeten sturen voordat de borg op de dag dat ik met vakantie zou gaan is vrijgegeven.
Tenzij je de tijd hebt om met een vergrootglas alle onderdelen van de auto te inspecteren zou ik met een grote bocht om dit bedrijf heen lopen. Wat een nachtmerrie. Enterprise Car Rental Amsterdam Centraal Station
Sterke punten De klantgerichtheid en redelijkheid van de schadeafdeling.
Zwakke punten De ontvangende verhuurmedewerkster en het nodeloos lang vasthouden van borgbedrag.
Bij het ophalen van de auto werd on gevraagd of wij een verzekering wilden afsluiten. Hier hebben wij nadrukkelijk vanaf gezien, aangezien wij al een verzekering bij Car del Mar hadden afgesloten. Na thuiskomst bleek dat de borg van 250 niet volledig was teruggestort, maar dat Firefly tóch een extra verzekering in rekening bracht, ondanks onze weigering. Puur misbruik van een creditcard machtiging en diefstal! Schade: 126.
Klachten via de website van Firefly blijven onbeantwoord. Klantenservice in geen velden of wegen te bekennen.
Car del Mar onttrekt zich als broker van iedere verantwoordelijkheid en is ook niet bereid tot interventie of bemiddeling in dit conflict. Service tot het moment dat je betaling binnen is, daarna sta je er alleen voor. Onbeschofte en ongeinteresseerde klantenservice-medewerkster.
Ik ben mij aan het beraden op vervolgstappen, het laatste is hier niet over gezegd. Dit is diefstal en oplichting in zijn puurste vorm!
Sterke punten GEEN!
Zwakke punten Stelen geld van klanten via de creditcardmachtiging die als borg moet worden afgegeven bij het ophalen van de auto.
Op palma de malorca via doyouspain een auto gehuurd van Record go een week geleden.
Ik heb heel wat auto's gehuurd maar dit slaat alles.
Lange wachttijden, vooraf en achteraf geen controle en ook niet samen tekenen bij aflevering en inname. Ze geven op papier aan hoe lang een kras minimaal moet (enkele centimeters) zijn om op het overzicht met schade te zijn opgenomen. Wij hadden een auto met diverse deuken en krassen, waaronder een over beide zijdeuren, welke niet was aangegeven. Na navraag scheen deze kras te oppervlakkig te zijn en daarom niet te zijn aangegeven. Vol tot Vol gehuurd, maar toch moet extra een bedrag worden betaald van 30 Euro servicekosten + 70 Euro voor benzine extra worden betaald. De servicekosten waren om de auto bij te tanken en dit terwijl wij hem vol terugleveren. De 70 euro voor benzine zouden wij teruggestort krijgen op de Creditcard (bij vol inleveren) maar is tot nog toe niet gebeurt.
Daarnaast bleek bij wegrijden de tank niet helemaal vol te zitten, maar slechts 5/6.
Grote oplichters dus om standaard extra servicekosten te berekenen en dit niet vooraf bij de totaalprijs of tijdens het reserveren kenbaar te maken (gewoon een truc om de prijsvergelijking ten gunste van heb te laten uitkomen). Ik raad iedereen aan nooit een auto bij Record go te huren.
Sterke punten niets
Zwakke punten Oplichters door truc waarbij standaard de prijs wordt verhoogd met servicekosten bij ophalen.
Geen gezamenlijke controle bij ophalen en inleveren en dus nergens samen voor tekenen.
Terugbetalen reservering na een week nog niet gebeurt.
Tank niet helemaal vol bij ophalen
Gedeukte en bekraste auto.
We rented a car by Sicily by Car at the airport. Only sixty kilomters from the airport an indicator lamp went on. We went to a garage and they looked at it. They thought it was a soft tire and fixed is for the moment. The next morning we faced the same problem. So we had to ask Road Assistance to help us out. Not our fault I would say, but we still had to pay for the Road Assistance. So first Sicily by Car gave us a car with a defect, that gave us a lot of trouble and secindly the let us pay for the Road Assistance because they gave us a car with a defect. Very, very bad service I would say.
Sterke punten None
Zwakke punten Bad communication with Sicily by Car at Sicily (nobody spoke English). Not fair we have to pay for car with a soft tire that was given to us at the airport.
45 minuten in de rij gestaan in Malaga (onduidelijk systeem trouwens) om vervolgens een erg ongeïnteresseerde medewerkster voor mij neus te krijgen. Natuurlijk wilde ze dat ik een all-risk verzekering nam. Online had ik via hun website al een eigen risico verzekering gekocht. Die liet ik ook zien. Ik weet inmiddels dat ik verder niet in die commerciele trucs moet trappen aan de balie dus bedankte. Ze haalde haar schouders op en zei: Ok, it's your risk.
Vervolgens hielden ze 1.400 borg in omdat ik die verzekering niet nam! Echt een absurd hoge borg. Toen kwam er nog een enorm blabla-verhaal, namelijk dat ik de volle tank moest betalen: 82,22. Dat bedrag zou ik terugkrijgen als ik de auto met volle tank inleverde. Ik vond het een ongelooflijk hoog bedrag, maar wat bleek: 52,23 was voor de tank en de overige 29,99 waren zogenaamde niet aftrekbare "handelingskosten". Ik begon echt te koken. Zei dat ik dit nog nooit eerder had meegemaakt waarop ze met een glimlach antwoordde: u heeft toch wel de voorwaarden in het contract gelezen, terwijl ze het stukje over de handelingskosten omcirkelde. Ik was zo klaar met haar en het bedrijf dat ik zsm naar de auto toe wilde. Beneden aangekomen (helemaal achterin, dit verhuurbedrijf zit het verste weg), kreeg ik mijn sleutel en schadeformulier. Er stonden al heel wat schades op het formulier maar daar moest ik me maar niet te druk over maken. Toen ik de auto boekte online, stond er in het plaatje op de website een VW Golf, na de reserveringsbevestiging werd dit een Ford Fiesta (of iets gelijkwaardigs) en in de garage stond een Nissan Note, vol met krassen en deuken. Niemand die verder mee liep naar de auto voor een rondje eromheen, ik heb maar gewoon heel veel foto's gemaakt. Was nauwelijks te doen, het was namelijk vreselijk donker. De auto was van binnen zichtbaar niet goed schoon gemaakt. Vegen op de ruiten en de motor rammelde nogal. Echt een gammel ding.
Afijn, ik de auto afgetankt voor het inleveren. Streepjes van de tankmeter helemaal op 100%. Bij inleveren weer niemand die wilde zien of er iets mis was met de auto...
Net een mail ontvangen waarin staat dat ik mijn volledige borg terugkrijg, maar dat het wel dagen kan duren omdat dat van mijn bank afhangt (nooit eerder problemen mee gehad, maar als zij dat zeggen zal dat natuurlijk wel zo zijn) en via hun speciale meetsysteem bleek dat de tank niet 100% vol was.
"Please, be informed that you have been reimbursed -45,70 from de 52,23 you paid for the fuel tank when you picked up the vehicle. This is, as per our terms and conditions, the unused amount of fuel left in the vehicle.
The unused amount of fuel is calculated with an automated measuring system. The measuring unit will be 1/8 of the fuel deposit. This means you will be reimbursed every 1/8 of a tank of fuel left in the vehicle. In this particular case, it was 7/8."
Sterke punten Geen.
Zwakke punten Niet transparant
Opgelicht gevoel
Slechte prijs/kwaliteit
Zeer klantonvriendelijk
Onprofessioneel
45 minuten in de rij gestaan in Malaga (onduidelijk systeem trouwens) om vervolgens een erg ongeïnteresseerde medewerkster voor mij neus te krijgen. Natuurlijk wilde ze dat ik een all-risk verzekering nam. Online had ik via hun website al een eigen risico verzekering gekocht. Die liet ik ook zien. Ik weet inmiddels dat ik verder niet in die commerciele trucs moet trappen aan de balie dus bedankte. Ze haalde haar schouders op en zei: Ok, it's your risk.
Vervolgens hielden ze 1.400 borg in omdat ik die verzekering niet nam! Echt een absurd hoge borg. Toen kwam er nog een enorm blabla-verhaal, namelijk dat ik de volle tank moest betalen: 82,22. Dat bedrag zou ik terugkrijgen als ik de auto met volle tank inleverde. Ik vond het een ongelooflijk hoog bedrag, maar wat bleek: 52,23 was voor de tank en de overige 29,99 waren zogenaamde niet aftrekbare "handelingskosten". Ik begon echt te koken. Zei dat ik dit nog nooit eerder had meegemaakt waarop ze met een glimlach antwoordde: u heeft toch wel de voorwaarden in het contract gelezen, terwijl ze het stukje over de handelingskosten omcirkelde. Ik was zo klaar met haar en het bedrijf dat ik zsm naar de auto toe wilde. Beneden aangekomen (helemaal achterin, dit verhuurbedrijf zit het verste weg), kreeg ik mijn sleutel en schadeformulier. Er stonden al heel wat schades op het formulier maar daar moest ik me maar niet te druk over maken. Toen ik de auto boekte online, stond er in het plaatje op de website een VW Golf, na de reserveringsbevestiging werd dit een Ford Fiesta (of iets gelijkwaardigs) en in de garage stond een Nissan Note, vol met krassen en deuken. Niemand die verder mee liep naar de auto voor een rondje eromheen, ik heb maar gewoon heel veel foto's gemaakt. Was nauwelijks te doen, het was namelijk vreselijk donker. De auto was van binnen zichtbaar niet goed schoon gemaakt. Vegen op de ruiten en de motor rammelde nogal. Echt een gammel ding.
Afijn, ik de auto afgetankt voor het inleveren. Streepjes van de tankmeter helemaal op 100%. Bij inleveren weer niemand die wilde zien of er iets mis was met de auto...
Net een mail ontvangen waarin staat dat ik mijn volledige borg terugkrijg, maar dat het wel dagen kan duren omdat dat van mijn bank afhangt (nooit eerder problemen mee gehad, maar als zij dat zeggen zal dat natuurlijk wel zo zijn) en via hun speciale meetsysteem bleek dat de tank niet 100% vol was.
"Please, be informed that you have been reimbursed -45,70 from de 52,23 you paid for the fuel tank when you picked up the vehicle. This is, as per our terms and conditions, the unused amount of fuel left in the vehicle.
The unused amount of fuel is calculated with an automated measuring system. The measuring unit will be 1/8 of the fuel deposit. This means you will be reimbursed every 1/8 of a tank of fuel left in the vehicle. In this particular case, it was 7/8."
Sterke punten Geen.
Zwakke punten Niet transparant
Opgelicht gevoel
Slechte prijs/kwaliteit
Zeer klantonvriendelijk
Onprofessioneel
Via website rentalcars.com bij ALAMO in Toulon auto gehuurd. Daar aangeboden bleek het uitbesteed aan Enterprise rent-a -car!
Wat een boeven! De bestelde auto was er niet, kreeg een veel kleinere waar niet alles in paste. Na dag omgeruild. Bij teruggave inspectie door Enterprise: geen nieuwe schades. Werd later gebeld: ze hadden toch wat ontdekt. Een krasje in de drempel en putje in de voorruit. Die waren er al toen ik de auto bezorgd kreeg en was ook vermeld op formulier! Dat formulier had ik af gegeven. Heb nu alleen een vaag A viertje waarop staat dat er geen nieuwe schades zijn vast gesteld. En ja hoor bij thuiskomst bleek 993.12 euro af geschreven.
Geboekt voor 2 weken bij goldcar incl. All Risk verzekering bij doyouspain. Voor 92 euro verzekerd. Aangekomen in Spanje moest ik met mes op de keel volledige verzekering afsluiten voor 320 euro omdat mijn creditcard maar tot 1000 euro credit (borg) aan kon. Ik wilde de rest van de borg contant betalen, maar dat wilden ze niet. Dus 2x verzekerd en totale prijs was verdubbeld.
Mooie aanbiedingen voor lage prijzen, maar eenmaal geboekt, dan ga je betalen voor tankvergoeding, extra verzekeringen, en ze proberen de oudste auto mee te geven.
Trap er niet in!
Allemaat oplichters.
Ze willen dat je schade rijd, of proberen al een bestaande schade voor een 2e keer te verhalen op je.
Sterke punten Creatief met oplichten
Zwakke punten Met alle autos die ze inkopen en voor verhuur inzetten willen ze geld verdienen, door de verzekeringen op te lichten, en daarom zijn die premies zo hoog.
Malpensa milaan. Bij aankomst probleem met tenaamstelling creditcard. De naam bestuurder en de naam creditcardhouder ( op naam van mijn vrouw, en/of - rekening ) kwamen niet overeen. Simpele omboeking was niet mogelijk. Overduidelijk dat dit vaker voorkomt en medewerkers getraind zijn om niet mee te denken in oplossingen, zodat ze het reeds betaalde bedrag van ruim 500 euro in hun zak kunnen steken. De medewerkster was grof gebekt en wenste ons niet verder te woord te staan. Dit bedrijf is er duidelijk op uit mensen op slinkse wijze geld afhandig te maken. Nadien bij europe car een auto gehuurd, waar het "" creditcardprobleem "" helemaal geen issue was. Goedkoop is duidelijk duurkoop bij goldcar. Dringend advies op nimmer met goldcar in zee te gaan.
Afgelopen vakantie enkele uren geprobeerd contact op te nemen met de servicedesk van autoeurope. Geen van de telefoonnummersnummers op de website werd opgenomen. Het lokale Italiaanse verhuurbedrijf , die samenwerkt met autoeurope, kon ook geen contact krijgen met autoeurope. Mijn reserveringsnummer was onbekend in het systeem.
De borgsom van 3000 euro exclusief belasting is veel te hoog, bij andere auto verhuur bedrijven is het 100 tot 300 euro. Rentalcars accepteert alleen een creditcard als betaalmiddel, aangezien de meeste gold cards een maximum bestedingsbedrag hebben van 2500 euro kom je bij het ophalen van je auto voor een leuke verrassing te staan. Nooit gaan boeken zolang dit de verhuurvoorwaarden zijn van deze firma!
Auto gehuurd via Holidays cars, bij ophalen in Tenerife airport bleek er van alles mis te gaan. De auto die we hadden gehuurd konden we niet krijgen bij de lokale Hertz maatschappij, waar Holidaycars bij aangesloten is. Terwijl het duidelijk op de papieren stond die wij hadden meegenomen. Na een lange discussie en bellen, inmiddels twee uur verder moesten we het maar met een kleinere auto doen. En ondanks de afgesloten verzekering via Holiday cars online moest er ook nog eens lokaal bij Hertz bijbetaald worden. Dus mensen huur geen auto bij deze tussen maatschappij. Het is een onbetrouwbaar bedrijf! Echte oplichters! Dus wees gewaarschuwd.
Sterke punten Geen! Het lokken van mensen door goedkope deals!
Op 13 juli 2017 vertrokken we op reis naar Madrid. Op 16 juli ging mijn man 's ochtends om 10u30 de auto afhalen op de luchthaven terwijl ik hem met onze zoon en de bagage opwachtte in het hotel in Madrid.
Noot: Vorig jaar huurden we eveneens via Sunny Cars - Hertz een auto voor een rondreis door Portugal en omdat we zo tevreden waren kozen we opnieuw voor deze ondernemer (Hertz)!
Aangekomen aan de balie van Hertz en na het voorleggen van de voucher werd gemeld dat de kaartnummer van de Mastercard waarmee de boeking gebeurde niet overeenstemde met de kaartnummer daar ter plekke. (achteraf bleek dit de eerste onterechte beschuldiging te zijn; zie bewijsmateriaal in bijlage).
De aangeboden Mastercard stond echter wel op naam van de bestuurder: Eddy Helms. Dit is uiteindelijk wat er via jullie voucher gevraagd wordt
Ook werd er gezegd dat er geen borg kon worden vastgelegd via deze kaart (ongeveer 650 euro); terwijl er meer dan 3400 euro openstond omdat we weten dat dit nodig is van eerdere reserveringen van huurautos.
De baliemedewerksters (indien nodig kan van deze personen een foto worden doorgestuurd!) gaven het advies om contact op te nemen met de bank.
Ik daag u uit om dit eens zelf te proberen op een ZONDAGMIDDAG!
Cardstop meldde telefonisch dat er géén probleem was met de kaart en via vrienden konden we toch na enige tijd een bankdirecteur van Argenta (de betrokken bank) spreken in België. Na enige tijd en het nodige opzoekingswerk meldde deze persoon dat er géén enkel probleem was met de kaart en dat het probleem bij Hertz lag en dat dit opgelost kon worden via een "POS" systeem.
Baliemedewerkster Marta weigerde dit te gebruiken. Mevrouw vroeg welke rondreis er ging gebeuren (privacy?) en op de vraag van mijn man beschuldigt u mij van fraude misschien? knikte een andere medewerkster glimlachend bevestigend. (Komt dit door het feit dat de bagage nog in het hotel stond bij mij en onze zoon??)
Om dan om 13u doodleuk te vertellen, zonder enige vorm van hulp, dat de auto nu wel doorverhuurd werd omdat er 2u verstreken was!!! De vraag om de voucher af te stempelen of te handtekenen als bewijs van aanwezigheid werd afgewimpeld.
Gevolg; een annulatiekost van 90 euro voor het geboekte hotel in Salamanca, 130 euro voor een extra overnachting in Madrid en 588 euro weg die we betaalden aan jullie op 13 november 2016!
Aangezien u aanprijst dat er een noodnummer beschikbaar is belden mijn echtgenoot deze meermaals om 12u35. Daar kregen we via antwoordapparaat te horen dat de dienst bereikbaar is van MAADAG TOT VRIJDAG TIJDENS DE KANTOORUREN.
Als bewijs dat onze Mastercard wél werkte betaalden we met deze kaart op 16 juli in de namiddag alvast zonder problemen de eerste drie dagen verblijf (méér dan 400 euro) aan ons hotel Novotel Campo de las Naciones waar we noodgedwongen nog een nacht extra moesten bijboeken.
Maandag 17 juli meteen om 9u gebeld met uw dienst waar ik Filippo aan de lijn kreeg die volgende dingen opmerkte:
- de boeking was al verlopen (uiteraard; ik kon jullie zondag 16 juli niet bereiken!)
- dat het waarschijnlijk ligt aan de borg die niet kon vastgezet worden; bewijs in bijlage dat er meer dan voldoende open stond.
- dat er geen overdracht van 588 euro kon gebeuren om een nieuwe boeking te doen via jullie site om onze rondreis alsnog te kunnen starten
- als we een huurauto wilden huren we minstens 3u moesten wachten om alles rond te krijgen. Hierbij de opmerking dat we omwille van de gemiste tussenstop die dag 600km moesten rijden en dus zo snel mogelijk wensten te vertrekken!
- dat we klacht konden indien met bewijsmateriaal maar dat er geen informatie gegeven kon worden of er ooit al iemand geleden schade terugbetaald kreeg
Ondertussen belde mijn man nog eens met Mastercard en de bank en beiden bevestigden dat er op geen enkel moment enig probleem is geweest-detecteerbaar is met onze Mastercard.
Klantendienst Mastercard zag zelfs géén poging van Hertz op 16 juli in het logboek, wél de betaling van het hotel waar ik eerder naar refereerde. Dit doet ons dan ook sterk twijfelen aan de geloofwaardigheid van de Hertz - medewerkster die beweerde de kaart niet te kunnen gebruiken!
Omdat we onze reondreis zo snel mogelijk wilden starten boekten we om 9u45 een auto via Do You Spain (extra kost van ca. 320 euro) die we om half 11 zonder probleem (mét een borg van 750 euro!) konden afhalen bij Oké Cars met onze MasterCard!
We reden echter wel rond met een Peugot 308 ipv de Ford C - Max waar we sinds november op rekenden.
We voelen ons ronduit bestolen door Hertz en zijn erg teleurgesteld in het feit dat jullie "klantendienst" enkel bereikbaar is tijdens de kantooruren. Van daaruit merkten we ook zéér weinig bereidwilligheid om tussen te komen in de geleden schade.
Ik hoop zeer snel van u antwoord te ontvangen over de schadevergoeding die we hier over kunnen verwachten want dit is ronduit onaanvaardbaar.
An Heremans
Eddy Helms
Bewijsmateriaal in bijlage: mails tussen bankdirecteur Ludo Picard en Mastercard, mail bankdirecteur die we zondag konden contacteren, betaalbewijs 16 juli Novotel Campo de Las Naciones, huurbewijs Do You Spain 17 juli 29 juli, boeking Alameda Palace met daarop de kostprijs van de (gemiste) overnachting, foto van de desbetreffende MasterCard
Op 13 juli 2017 vertrokken we op reis naar Madrid. Op 16 juli ging mijn man 's ochtends om 10u30 de auto afhalen op de luchthaven terwijl ik hem met onze zoon en de bagage opwachtte in het hotel in Madrid.
Noot: Vorig jaar huurden we eveneens via Sunny Cars - Hertz een auto voor een rondreis door Portugal en omdat we zo tevreden waren kozen we opnieuw voor deze ondernemer (Hertz)!
Aangekomen aan de balie van Hertz en na het voorleggen van de voucher werd gemeld dat de kaartnummer van de Mastercard waarmee de boeking gebeurde niet overeenstemde met de kaartnummer daar ter plekke. (achteraf bleek dit de eerste onterechte beschuldiging te zijn; zie bewijsmateriaal in bijlage).
De aangeboden Mastercard stond echter wel op naam van de bestuurder: Eddy Helms. Dit is uiteindelijk wat er via jullie voucher gevraagd wordt
Ook werd er gezegd dat er geen borg kon worden vastgelegd via deze kaart (ongeveer 650 euro); terwijl er meer dan 3400 euro openstond omdat we weten dat dit nodig is van eerdere reserveringen van huurautos.
De baliemedewerksters (indien nodig kan van deze personen een foto worden doorgestuurd!) gaven het advies om contact op te nemen met de bank.
Ik daag u uit om dit eens zelf te proberen op een ZONDAGMIDDAG!
Cardstop meldde telefonisch dat er géén probleem was met de kaart en via vrienden konden we toch na enige tijd een bankdirecteur van Argenta (de betrokken bank) spreken in België. Na enige tijd en het nodige opzoekingswerk meldde deze persoon dat er géén enkel probleem was met de kaart en dat het probleem bij Hertz lag en dat dit opgelost kon worden via een "POS" systeem.
Baliemedewerkster Marta weigerde dit te gebruiken. Mevrouw vroeg welke rondreis er ging gebeuren (privacy?) en op de vraag van mijn man beschuldigt u mij van fraude misschien? knikte een andere medewerkster glimlachend bevestigend. (Komt dit door het feit dat de bagage nog in het hotel stond bij mij en onze zoon??)
Om dan om 13u doodleuk te vertellen, zonder enige vorm van hulp, dat de auto nu wel doorverhuurd werd omdat er 2u verstreken was!!! De vraag om de voucher af te stempelen of te handtekenen als bewijs van aanwezigheid werd afgewimpeld.
Gevolg; een annulatiekost van 90 euro voor het geboekte hotel in Salamanca, 130 euro voor een extra overnachting in Madrid en 588 euro weg die we betaalden aan jullie op 13 november 2016!
Aangezien u aanprijst dat er een noodnummer beschikbaar is belden mijn echtgenoot deze meermaals om 12u35. Daar kregen we via antwoordapparaat te horen dat de dienst bereikbaar is van MAADAG TOT VRIJDAG TIJDENS DE KANTOORUREN.
Als bewijs dat onze Mastercard wél werkte betaalden we met deze kaart op 16 juli in de namiddag alvast zonder problemen de eerste drie dagen verblijf (méér dan 400 euro) aan ons hotel Novotel Campo de las Naciones waar we noodgedwongen nog een nacht extra moesten bijboeken.
Maandag 17 juli meteen om 9u gebeld met uw dienst waar ik Filippo aan de lijn kreeg die volgende dingen opmerkte:
- de boeking was al verlopen (uiteraard; ik kon jullie zondag 16 juli niet bereiken!)
- dat het waarschijnlijk ligt aan de borg die niet kon vastgezet worden; bewijs in bijlage dat er meer dan voldoende open stond.
- dat er geen overdracht van 588 euro kon gebeuren om een nieuwe boeking te doen via jullie site om onze rondreis alsnog te kunnen starten
- als we een huurauto wilden huren we minstens 3u moesten wachten om alles rond te krijgen. Hierbij de opmerking dat we omwille van de gemiste tussenstop die dag 600km moesten rijden en dus zo snel mogelijk wensten te vertrekken!
- dat we klacht konden indien met bewijsmateriaal maar dat er geen informatie gegeven kon worden of er ooit al iemand geleden schade terugbetaald kreeg
Ondertussen belde mijn man nog eens met Mastercard en de bank en beiden bevestigden dat er op geen enkel moment enig probleem is geweest-detecteerbaar is met onze Mastercard.
Klantendienst Mastercard zag zelfs géén poging van Hertz op 16 juli in het logboek, wél de betaling van het hotel waar ik eerder naar refereerde. Dit doet ons dan ook sterk twijfelen aan de geloofwaardigheid van de Hertz - medewerkster die beweerde de kaart niet te kunnen gebruiken!
Omdat we onze reondreis zo snel mogelijk wilden starten boekten we om 9u45 een auto via Do You Spain (extra kost van ca. 320 euro) die we om half 11 zonder probleem (mét een borg van 750 euro!) konden afhalen bij Oké Cars met onze MasterCard!
We reden echter wel rond met een Peugot 308 ipv de Ford C - Max waar we sinds november op rekenden.
We voelen ons ronduit bestolen door Hertz en zijn erg teleurgesteld in het feit dat jullie "klantendienst" enkel bereikbaar is tijdens de kantooruren. Van daaruit merkten we ook zéér weinig bereidwilligheid om tussen te komen in de geleden schade.
Ik hoop zeer snel van u antwoord te ontvangen over de schadevergoeding die we hier over kunnen verwachten want dit is ronduit onaanvaardbaar.
An Heremans
Eddy Helms
Bewijsmateriaal in bijlage: mails tussen bankdirecteur Ludo Picard en Mastercard, mail bankdirecteur die we zondag konden contacteren, betaalbewijs 16 juli Novotel Campo de Las Naciones, huurbewijs Do You Spain 17 juli 29 juli, boeking Alameda Palace met daarop de kostprijs van de (gemiste) overnachting, foto van de desbetreffende MasterCard
Voor de 3e keer een wagen gehuurd luchthaven Alicante.
Tot op heden was ik tevreden. was....
Telkens de volledige formule genomen met ook de Full - Full optie (kostprijs full - full 29 voor betaald ...staat ook op contract)
Na het oppikken van de wagen merkte ik dat de tank maar iets over de helft was gevuld?
Achteraf gezien stond dit ook op hun bon.
Maar wat doe je dan bij het inleveren om geen miserie te hebben ....volledig terug vullen.
Want wat is 60% van een benzinetank als je de wagen niet kent?
Tenslotte staat er op mijn contract full - full? Dus ook van mij verwacht dat ik hen full terug breng.
Bij het inleveren deze opmerking gemaakt.
Geen probleem....dat wordt teruggestort werd er mij gezegd.
Heel normaal dacht ik.correct is correct.
Na 4 weken een mailtje gedaan waar het geld bleef.
Antwoord: Teveel aan benzine wordt niet teruggestort.
Altijd vinden dergelijke maatschappijen wel iets om mensen op te lichten!
Had ik de wagen niet volledig gevuld was het waarschijnlijk ook wel iets met extra kosten.
Want op mijn contract staat full inleveren?
Begrijpen ze niet dat ze hierdoor veel klanten verliezen en in een slecht daglicht komen te staan??? En zo duizenden euro's verliezen i.p.v. er 16 terug te storten!
Voor de 3e keer een wagen gehuurd luchthaven Alicante.
Tot op heden was ik tevreden. was....
Telkens de volledige formule genomen met ook de Full - Full optie (kostprijs full - full 29 voor betaald ...staat ook op contract)
Na het oppikken van de wagen merkte ik dat de tank maar iets over de helft was gevuld?
Achteraf gezien stond dit ook op hun bon.
Maar wat doe je dan bij het inleveren om geen miserie te hebben ....volledig terug vullen.
Want wat is 60% van een benzinetank als je de wagen niet kent?
Tenslotte staat er op mijn contract full - full? Dus ook van mij verwacht dat ik hen full terug breng.
Bij het inleveren deze opmerking gemaakt.
Geen probleem....dat wordt teruggestort werd er mij gezegd.
Heel normaal dacht ik.correct is correct.
Na 4 weken een mailtje gedaan waar het geld bleef.
Antwoord: Teveel aan benzine wordt niet teruggestort.
Altijd vinden dergelijke maatschappijen wel iets om mensen op te lichten!
Had ik de wagen niet volledig gevuld was het waarschijnlijk ook wel iets met extra kosten.
Want op mijn contract staat full inleveren?
Begrijpen ze niet dat ze hierdoor veel klanten verliezen en in een slecht daglicht komen te staan??? En zo duizenden euro's verliezen i.p.v. er 16 terug te storten!
Ik had een reservering, op lokatie in Palermo bleek de huurprijs ineens ruim 100 duurder te zijn. Men haalt eerst de huurprijs van de credit card af en dan een extreem hoge borg (2000). Dit was voor mijn credit card boven de limiet. Er was geen andere oplossing mogelijk dan de borg naar beneden te krijgen voor 40 per dag. Uit woede een site gebouwd www.locautorent.info
Sterke punten Geen rij (terecht)
Zwakke punten Men spreekt geen Engels, heeft lak aan een reserveringsprijs, after sales is waardeloos,
Je denkt een auto te boeken op een website maar het enige wat je betaald hebt is je reservering ! Daarna kost de auto net zoveel of meer. Je bent dus twee keer zo duur uit als je oorspronkelijk denkt!! NIET AAN BEGINNEN!
Je denkt een auto te boeken op een website maar het enige wat je betaald hebt is je reservering ! Daarna kost de auto net zoveel of meer. Je bent dus twee keer zo duur uit als je oorspronkelijk denkt!! NIET AAN BEGINNEN!
*Very* heavy hard sell when I arrived with Stephanie in Alicante threatening several times to charge me 300 euros if there was even a 'tiny scratch' anywhere if I didn't take out their full insurance. The agents are obviously all be commission based.
The credit card was new and hadn't received the pin yet. Stephanie refused point blank to call the credit card company to make the transaction over the phone instead. So we were forced to pay their rip off 234 euro insurance for 2 weeks as we're stuck with two young girls 3km from the terminal. They seem to knowingly exploit their remote location to leave families with little other options.
Staff refused to provide the names of managers also.
The petrol policy is another rip off forcing your to pay for a full tank upfront at *their* rates with a ridiculous hidden 'refuelling' charge of 35 euros. To claim back any unused petrol you must send them an email later on apparently and the will not pay when you return the car. I have very low hopes of getting any of this back.
Hidden charges galore!
My worst experience of car hire in 20 years of going to Spain. When we hired the car there were by the sounds of the things 3 other disgruntled customers (two Spanish and one French) all arguing also with the Drivalia staff.
Avoid like the plague folks. Basically, you *will* end up paying more than the advertised price. I simply can't believe the other reviews here
Sterke punten Easy to book
Zwakke punten Exploit young families
Hard sell sales tactics
Rip off insurance
*Very* heavy hard sell when I arrived with Stephanie in Alicante threatening several times to charge me 300 euros if there was even a 'tiny scratch' anywhere if I didn't take out their full insurance. The agents are obviously all be commission based.
The credit card was new and hadn't received the pin yet. Stephanie refused point blank to call the credit card company to make the transaction over the phone instead. So we were forced to pay their rip off 234 euro insurance for 2 weeks as we're stuck with two young girls 3km from the terminal. They seem to knowingly exploit their remote location to leave families with little other options.
Staff refused to provide the names of managers also.
The petrol policy is another rip off forcing your to pay for a full tank upfront at *their* rates with a ridiculous hidden 'refuelling' charge of 35 euros. To claim back any unused petrol you must send them an email later on apparently and the will not pay when you return the car. I have very low hopes of getting any of this back.
Hidden charges galore!
My worst experience of car hire in 20 years of going to Spain. When we hired the car there were by the sounds of the things 3 other disgruntled customers (two Spanish and one French) all arguing also with the Drivalia staff.
Avoid like the plague folks. Basically, you *will* end up paying more than the advertised price. I simply can't believe the other reviews here & have really serious doubts regarding their credibility.
Very shady company...
Sterke punten Easy to book
Zwakke punten Exploit young families
Hard sell sales tactics
Rip off insurance
Wij hebben een auto gehuurd via auto europe en dit bij de firma THRIFTY in de luchthaven van Alicante. Alles was op voorhand betaald, dus wij zijn zeer correct geweest.
Bij aankomst hebben we de auto niet gekregen en dit omdat de credit kaart waarvan een garantie dient te worden genomen niet op naam staat van mijzelf maar van mijn man die ook mee was! Resultaat geld kwijt, geen auto, tenzij alternatief voor 3 keer de prijs die wij al hadden betaald en nog steeds geld kwijt!
We hebben uiteraard autoeurope gebeld en daar hebben ze gezegd dat wij de voorwaarden maar moesten hebben gelezen. Daarop staat dat de hoofdbestuurder zijn naam,dezelfde moet zijn als die van de kredietkaart! Ronduit belachelijk! We zijn met taxi vertrokken en zijn onze vakantie in mineur gestart. NOOIT MEER autoeurope, ze weigeren zelf enige compensatie, uiteindelijk hebben we de auto niet gebruikt maar betalen we wel de omnium verzekering. Maw in gevolg van schade betaalt auto europe alle kosten dus een garantie via kredietkaart is zelfs overbodig. Puur bedrog!
Sterke punten Makkelijk te boeken
Zwakke punten Service, klantvriendelijkheid, alles gewoon
Ondanks e-mailbevestiging en een afprintbare voucher is de boeking nooit doorgevoerd in het systeem van de autoleverancier. Gevolg is dat ik niet enkel mijn geld kwijt ben maar nog eens ter plaatse een boeking dienden te doen via een andere maatschappij waardoor het me 90 euro extra kostte. Tot heden heb ik nog steeds ondanks geleverde bewijzen mijn geld niet terug gestort gekregen. Frauduleus karakter.
Sterke punten geen
Zwakke punten geen telefooncomunicatie mogelijk. Spelen heen en weer-spelletjes via e-mail. Voeren de opdracht niet door maar nemen wel het geld.. Laten je nodeloos lang wachten alvorens onterecht geïnd geld terug te storten.
slechte service
Review over Maggiore Autoverhuurauto via Maggiore gehuurd in Napels. kreeg totaal vieze auto mee. Opmerking van verhuurder: het is deze of niets. krijg je je geld weer terug. Auto voor 3 weken gehuurd en 5 mnd vooraf. Bij inleveren was ik 1,5 uur kater dan gepland wegens files. Krijg ik achteraf een factuur van 1 dag extra huur !!
Maggiore weigert hier iets aan te den en zegt tevens dat het onmogelijk is dat ik een vieze auto mee heb gekregen. Top geregeld maar niet heus....
Slechte ervaring. Nooit meer daar huren
Review over Enterprise Rent-a-carNa een dag de auto te hebben gehuurd bij Enterprise Amsterdam Centraal Station werd ik bij het terugbrengen geconfronteerd met een verhuuragent (supervisor) die het nog vond om een bijna onzichtbare krasje op een van de plastic wieldeksels aan te merken als schade tijdens mijn huurperiode.
De schade was naar al aanwezig toen ik de auto meenam maar was, waarschijnlijk door de stand van de wiel en mijn nalatigheid om alle wieldopen aan een inspectie te onderwerpen niet gezien. Belachelijk.
ik heb direct veel foto's genomen en heb de afdeling schade van Enterprise rechtstreeks benaderd. die gaven direct toe dat dit geen schade is die op conto van de huurder moet komen. De borg diende direct te worden vrijgegeven.
Desondanks is mijn borg weken vastgehouden. Dit ondanks toezegging dat de borg zou worden vrijgegeven. ik heb de nodige e-mails hierover moeten sturen voordat de borg op de dag dat ik met vakantie zou gaan is vrijgegeven.
Tenzij je de tijd hebt om met een vergrootglas alle onderdelen van de auto te inspecteren zou ik met een grote bocht om dit bedrijf heen lopen. Wat een nachtmerrie. Enterprise Car Rental Amsterdam Centraal Station
Sterke punten
De klantgerichtheid en redelijkheid van de schadeafdeling.
Zwakke punten
De ontvangende verhuurmedewerkster en het nodeloos lang vasthouden van borgbedrag.
Oplichters / dieven!
Review over Firefly Car RentalBij het ophalen van de auto werd on gevraagd of wij een verzekering wilden afsluiten. Hier hebben wij nadrukkelijk vanaf gezien, aangezien wij al een verzekering bij Car del Mar hadden afgesloten. Na thuiskomst bleek dat de borg van 250 niet volledig was teruggestort, maar dat Firefly tóch een extra verzekering in rekening bracht, ondanks onze weigering. Puur misbruik van een creditcard machtiging en diefstal! Schade: 126.
Klachten via de website van Firefly blijven onbeantwoord. Klantenservice in geen velden of wegen te bekennen.
Car del Mar onttrekt zich als broker van iedere verantwoordelijkheid en is ook niet bereid tot interventie of bemiddeling in dit conflict. Service tot het moment dat je betaling binnen is, daarna sta je er alleen voor. Onbeschofte en ongeinteresseerde klantenservice-medewerkster.
Ik ben mij aan het beraden op vervolgstappen, het laatste is hier niet over gezegd. Dit is diefstal en oplichting in zijn puurste vorm!
Sterke punten
GEEN!
Zwakke punten
Stelen geld van klanten via de creditcardmachtiging die als borg moet worden afgegeven bij het ophalen van de auto.
Oplichters! NOOIT EEN AUTO BIJ HUREN
Review over Record Go Rent a CarOp palma de malorca via doyouspain een auto gehuurd van Record go een week geleden.
Ik heb heel wat auto's gehuurd maar dit slaat alles.
Lange wachttijden, vooraf en achteraf geen controle en ook niet samen tekenen bij aflevering en inname. Ze geven op papier aan hoe lang een kras minimaal moet (enkele centimeters) zijn om op het overzicht met schade te zijn opgenomen. Wij hadden een auto met diverse deuken en krassen, waaronder een over beide zijdeuren, welke niet was aangegeven. Na navraag scheen deze kras te oppervlakkig te zijn en daarom niet te zijn aangegeven. Vol tot Vol gehuurd, maar toch moet extra een bedrag worden betaald van 30 Euro servicekosten + 70 Euro voor benzine extra worden betaald. De servicekosten waren om de auto bij te tanken en dit terwijl wij hem vol terugleveren. De 70 euro voor benzine zouden wij teruggestort krijgen op de Creditcard (bij vol inleveren) maar is tot nog toe niet gebeurt.
Daarnaast bleek bij wegrijden de tank niet helemaal vol te zitten, maar slechts 5/6.
Grote oplichters dus om standaard extra servicekosten te berekenen en dit niet vooraf bij de totaalprijs of tijdens het reserveren kenbaar te maken (gewoon een truc om de prijsvergelijking ten gunste van heb te laten uitkomen). Ik raad iedereen aan nooit een auto bij Record go te huren.
Sterke punten
niets
Zwakke punten
Oplichters door truc waarbij standaard de prijs wordt verhoogd met servicekosten bij ophalen.
Geen gezamenlijke controle bij ophalen en inleveren en dus nergens samen voor tekenen.
Terugbetalen reservering na een week nog niet gebeurt.
Tank niet helemaal vol bij ophalen
Gedeukte en bekraste auto.
Bad service Sicily by Car
Review over Sicily By CarWe rented a car by Sicily by Car at the airport. Only sixty kilomters from the airport an indicator lamp went on. We went to a garage and they looked at it. They thought it was a soft tire and fixed is for the moment. The next morning we faced the same problem. So we had to ask Road Assistance to help us out. Not our fault I would say, but we still had to pay for the Road Assistance. So first Sicily by Car gave us a car with a defect, that gave us a lot of trouble and secindly the let us pay for the Road Assistance because they gave us a car with a defect. Very, very bad service I would say.
Sterke punten
None
Zwakke punten
Bad communication with Sicily by Car at Sicily (nobody spoke English). Not fair we have to pay for car with a soft tire that was given to us at the airport.
NIET DOEN
Review over Record Go Rent a Car45 minuten in de rij gestaan in Malaga (onduidelijk systeem trouwens) om vervolgens een erg ongeïnteresseerde medewerkster voor mij neus te krijgen. Natuurlijk wilde ze dat ik een all-risk verzekering nam. Online had ik via hun website al een eigen risico verzekering gekocht. Die liet ik ook zien. Ik weet inmiddels dat ik verder niet in die commerciele trucs moet trappen aan de balie dus bedankte. Ze haalde haar schouders op en zei: Ok, it's your risk.
Vervolgens hielden ze 1.400 borg in omdat ik die verzekering niet nam! Echt een absurd hoge borg. Toen kwam er nog een enorm blabla-verhaal, namelijk dat ik de volle tank moest betalen: 82,22. Dat bedrag zou ik terugkrijgen als ik de auto met volle tank inleverde. Ik vond het een ongelooflijk hoog bedrag, maar wat bleek: 52,23 was voor de tank en de overige 29,99 waren zogenaamde niet aftrekbare "handelingskosten". Ik begon echt te koken. Zei dat ik dit nog nooit eerder had meegemaakt waarop ze met een glimlach antwoordde: u heeft toch wel de voorwaarden in het contract gelezen, terwijl ze het stukje over de handelingskosten omcirkelde. Ik was zo klaar met haar en het bedrijf dat ik zsm naar de auto toe wilde. Beneden aangekomen (helemaal achterin, dit verhuurbedrijf zit het verste weg), kreeg ik mijn sleutel en schadeformulier. Er stonden al heel wat schades op het formulier maar daar moest ik me maar niet te druk over maken. Toen ik de auto boekte online, stond er in het plaatje op de website een VW Golf, na de reserveringsbevestiging werd dit een Ford Fiesta (of iets gelijkwaardigs) en in de garage stond een Nissan Note, vol met krassen en deuken. Niemand die verder mee liep naar de auto voor een rondje eromheen, ik heb maar gewoon heel veel foto's gemaakt. Was nauwelijks te doen, het was namelijk vreselijk donker. De auto was van binnen zichtbaar niet goed schoon gemaakt. Vegen op de ruiten en de motor rammelde nogal. Echt een gammel ding.
Afijn, ik de auto afgetankt voor het inleveren. Streepjes van de tankmeter helemaal op 100%. Bij inleveren weer niemand die wilde zien of er iets mis was met de auto...
Net een mail ontvangen waarin staat dat ik mijn volledige borg terugkrijg, maar dat het wel dagen kan duren omdat dat van mijn bank afhangt (nooit eerder problemen mee gehad, maar als zij dat zeggen zal dat natuurlijk wel zo zijn) en via hun speciale meetsysteem bleek dat de tank niet 100% vol was.
"Please, be informed that you have been reimbursed -45,70 from de 52,23 you paid for the fuel tank when you picked up the vehicle. This is, as per our terms and conditions, the unused amount of fuel left in the vehicle.
The unused amount of fuel is calculated with an automated measuring system. The measuring unit will be 1/8 of the fuel deposit. This means you will be reimbursed every 1/8 of a tank of fuel left in the vehicle. In this particular case, it was 7/8."
Sterke punten
Geen.
Zwakke punten
Niet transparant
Opgelicht gevoel
Slechte prijs/kwaliteit
Zeer klantonvriendelijk
Onprofessioneel
NIET DOEN
Review over Record Go Rent a Car45 minuten in de rij gestaan in Malaga (onduidelijk systeem trouwens) om vervolgens een erg ongeïnteresseerde medewerkster voor mij neus te krijgen. Natuurlijk wilde ze dat ik een all-risk verzekering nam. Online had ik via hun website al een eigen risico verzekering gekocht. Die liet ik ook zien. Ik weet inmiddels dat ik verder niet in die commerciele trucs moet trappen aan de balie dus bedankte. Ze haalde haar schouders op en zei: Ok, it's your risk.
Vervolgens hielden ze 1.400 borg in omdat ik die verzekering niet nam! Echt een absurd hoge borg. Toen kwam er nog een enorm blabla-verhaal, namelijk dat ik de volle tank moest betalen: 82,22. Dat bedrag zou ik terugkrijgen als ik de auto met volle tank inleverde. Ik vond het een ongelooflijk hoog bedrag, maar wat bleek: 52,23 was voor de tank en de overige 29,99 waren zogenaamde niet aftrekbare "handelingskosten". Ik begon echt te koken. Zei dat ik dit nog nooit eerder had meegemaakt waarop ze met een glimlach antwoordde: u heeft toch wel de voorwaarden in het contract gelezen, terwijl ze het stukje over de handelingskosten omcirkelde. Ik was zo klaar met haar en het bedrijf dat ik zsm naar de auto toe wilde. Beneden aangekomen (helemaal achterin, dit verhuurbedrijf zit het verste weg), kreeg ik mijn sleutel en schadeformulier. Er stonden al heel wat schades op het formulier maar daar moest ik me maar niet te druk over maken. Toen ik de auto boekte online, stond er in het plaatje op de website een VW Golf, na de reserveringsbevestiging werd dit een Ford Fiesta (of iets gelijkwaardigs) en in de garage stond een Nissan Note, vol met krassen en deuken. Niemand die verder mee liep naar de auto voor een rondje eromheen, ik heb maar gewoon heel veel foto's gemaakt. Was nauwelijks te doen, het was namelijk vreselijk donker. De auto was van binnen zichtbaar niet goed schoon gemaakt. Vegen op de ruiten en de motor rammelde nogal. Echt een gammel ding.
Afijn, ik de auto afgetankt voor het inleveren. Streepjes van de tankmeter helemaal op 100%. Bij inleveren weer niemand die wilde zien of er iets mis was met de auto...
Net een mail ontvangen waarin staat dat ik mijn volledige borg terugkrijg, maar dat het wel dagen kan duren omdat dat van mijn bank afhangt (nooit eerder problemen mee gehad, maar als zij dat zeggen zal dat natuurlijk wel zo zijn) en via hun speciale meetsysteem bleek dat de tank niet 100% vol was.
"Please, be informed that you have been reimbursed -45,70 from de 52,23 you paid for the fuel tank when you picked up the vehicle. This is, as per our terms and conditions, the unused amount of fuel left in the vehicle.
The unused amount of fuel is calculated with an automated measuring system. The measuring unit will be 1/8 of the fuel deposit. This means you will be reimbursed every 1/8 of a tank of fuel left in the vehicle. In this particular case, it was 7/8."
Sterke punten
Geen.
Zwakke punten
Niet transparant
Opgelicht gevoel
Slechte prijs/kwaliteit
Zeer klantonvriendelijk
Onprofessioneel
vreselijke ervaring met enterprise rent a car.
Review over Enterprise Rent-a-carVia website rentalcars.com bij ALAMO in Toulon auto gehuurd. Daar aangeboden bleek het uitbesteed aan Enterprise rent-a -car!
Wat een boeven! De bestelde auto was er niet, kreeg een veel kleinere waar niet alles in paste. Na dag omgeruild. Bij teruggave inspectie door Enterprise: geen nieuwe schades. Werd later gebeld: ze hadden toch wat ontdekt. Een krasje in de drempel en putje in de voorruit. Die waren er al toen ik de auto bezorgd kreeg en was ook vermeld op formulier! Dat formulier had ik af gegeven. Heb nu alleen een vaag A viertje waarop staat dat er geen nieuwe schades zijn vast gesteld. En ja hoor bij thuiskomst bleek 993.12 euro af geschreven.
Sterke punten
geen
kijk uit met verzekeringen
Review over Do you SpainGeboekt voor 2 weken bij goldcar incl. All Risk verzekering bij doyouspain. Voor 92 euro verzekerd. Aangekomen in Spanje moest ik met mes op de keel volledige verzekering afsluiten voor 320 euro omdat mijn creditcard maar tot 1000 euro credit (borg) aan kon. Ik wilde de rest van de borg contant betalen, maar dat wilden ze niet. Dus 2x verzekerd en totale prijs was verdubbeld.
Sterke punten
Bijna nwe auto.
PAS OP!!!!!!!!!
Review over Do you SpainMooie aanbiedingen voor lage prijzen, maar eenmaal geboekt, dan ga je betalen voor tankvergoeding, extra verzekeringen, en ze proberen de oudste auto mee te geven.
Trap er niet in!
Allemaat oplichters.
Ze willen dat je schade rijd, of proberen al een bestaande schade voor een 2e keer te verhalen op je.
Sterke punten
Creatief met oplichten
Zwakke punten
Met alle autos die ze inkopen en voor verhuur inzetten willen ze geld verdienen, door de verzekeringen op te lichten, en daarom zijn die premies zo hoog.
Onbeschrijfelijk
Review over GoldcarMalpensa milaan. Bij aankomst probleem met tenaamstelling creditcard. De naam bestuurder en de naam creditcardhouder ( op naam van mijn vrouw, en/of - rekening ) kwamen niet overeen. Simpele omboeking was niet mogelijk. Overduidelijk dat dit vaker voorkomt en medewerkers getraind zijn om niet mee te denken in oplossingen, zodat ze het reeds betaalde bedrag van ruim 500 euro in hun zak kunnen steken. De medewerkster was grof gebekt en wenste ons niet verder te woord te staan. Dit bedrijf is er duidelijk op uit mensen op slinkse wijze geld afhandig te maken. Nadien bij europe car een auto gehuurd, waar het "" creditcardprobleem "" helemaal geen issue was. Goedkoop is duidelijk duurkoop bij goldcar. Dringend advies op nimmer met goldcar in zee te gaan.
Sterke punten
Geen
Zwakke punten
Zie beoordeling
Klantenservice niet bereikbaar
Review over AutoEuropeAfgelopen vakantie enkele uren geprobeerd contact op te nemen met de servicedesk van autoeurope. Geen van de telefoonnummersnummers op de website werd opgenomen. Het lokale Italiaanse verhuurbedrijf , die samenwerkt met autoeurope, kon ook geen contact krijgen met autoeurope. Mijn reserveringsnummer was onbekend in het systeem.
Zwakke punten
Slechte service en bereikbaarheid
Hoogte borgsom te hoog voor creditcard
Review over RentalCarsDe borgsom van 3000 euro exclusief belasting is veel te hoog, bij andere auto verhuur bedrijven is het 100 tot 300 euro. Rentalcars accepteert alleen een creditcard als betaalmiddel, aangezien de meeste gold cards een maximum bestedingsbedrag hebben van 2500 euro kom je bij het ophalen van je auto voor een leuke verrassing te staan. Nooit gaan boeken zolang dit de verhuurvoorwaarden zijn van deze firma!
Zwakke punten
Belachelijke hoge borgsom
Oplichters!!
Review over Holiday CarsAuto gehuurd via Holidays cars, bij ophalen in Tenerife airport bleek er van alles mis te gaan. De auto die we hadden gehuurd konden we niet krijgen bij de lokale Hertz maatschappij, waar Holidaycars bij aangesloten is. Terwijl het duidelijk op de papieren stond die wij hadden meegenomen. Na een lange discussie en bellen, inmiddels twee uur verder moesten we het maar met een kleinere auto doen. En ondanks de afgesloten verzekering via Holiday cars online moest er ook nog eens lokaal bij Hertz bijbetaald worden. Dus mensen huur geen auto bij deze tussen maatschappij. Het is een onbetrouwbaar bedrijf! Echte oplichters! Dus wees gewaarschuwd.
Sterke punten
Geen! Het lokken van mensen door goedkope deals!
Zwakke punten
Oplichters!
Bestolen voor meer dan 500 euro!
Review over Holiday CarsOp 13 juli 2017 vertrokken we op reis naar Madrid. Op 16 juli ging mijn man 's ochtends om 10u30 de auto afhalen op de luchthaven terwijl ik hem met onze zoon en de bagage opwachtte in het hotel in Madrid.
Noot: Vorig jaar huurden we eveneens via Sunny Cars - Hertz een auto voor een rondreis door Portugal en omdat we zo tevreden waren kozen we opnieuw voor deze ondernemer (Hertz)!
Aangekomen aan de balie van Hertz en na het voorleggen van de voucher werd gemeld dat de kaartnummer van de Mastercard waarmee de boeking gebeurde niet overeenstemde met de kaartnummer daar ter plekke. (achteraf bleek dit de eerste onterechte beschuldiging te zijn; zie bewijsmateriaal in bijlage).
De aangeboden Mastercard stond echter wel op naam van de bestuurder: Eddy Helms. Dit is uiteindelijk wat er via jullie voucher gevraagd wordt
Ook werd er gezegd dat er geen borg kon worden vastgelegd via deze kaart (ongeveer 650 euro); terwijl er meer dan 3400 euro openstond omdat we weten dat dit nodig is van eerdere reserveringen van huurautos.
De baliemedewerksters (indien nodig kan van deze personen een foto worden doorgestuurd!) gaven het advies om contact op te nemen met de bank.
Ik daag u uit om dit eens zelf te proberen op een ZONDAGMIDDAG!
Cardstop meldde telefonisch dat er géén probleem was met de kaart en via vrienden konden we toch na enige tijd een bankdirecteur van Argenta (de betrokken bank) spreken in België. Na enige tijd en het nodige opzoekingswerk meldde deze persoon dat er géén enkel probleem was met de kaart en dat het probleem bij Hertz lag en dat dit opgelost kon worden via een "POS" systeem.
Baliemedewerkster Marta weigerde dit te gebruiken. Mevrouw vroeg welke rondreis er ging gebeuren (privacy?) en op de vraag van mijn man beschuldigt u mij van fraude misschien? knikte een andere medewerkster glimlachend bevestigend. (Komt dit door het feit dat de bagage nog in het hotel stond bij mij en onze zoon??)
Om dan om 13u doodleuk te vertellen, zonder enige vorm van hulp, dat de auto nu wel doorverhuurd werd omdat er 2u verstreken was!!! De vraag om de voucher af te stempelen of te handtekenen als bewijs van aanwezigheid werd afgewimpeld.
Gevolg; een annulatiekost van 90 euro voor het geboekte hotel in Salamanca, 130 euro voor een extra overnachting in Madrid en 588 euro weg die we betaalden aan jullie op 13 november 2016!
Aangezien u aanprijst dat er een noodnummer beschikbaar is belden mijn echtgenoot deze meermaals om 12u35. Daar kregen we via antwoordapparaat te horen dat de dienst bereikbaar is van MAADAG TOT VRIJDAG TIJDENS DE KANTOORUREN.
Als bewijs dat onze Mastercard wél werkte betaalden we met deze kaart op 16 juli in de namiddag alvast zonder problemen de eerste drie dagen verblijf (méér dan 400 euro) aan ons hotel Novotel Campo de las Naciones waar we noodgedwongen nog een nacht extra moesten bijboeken.
Maandag 17 juli meteen om 9u gebeld met uw dienst waar ik Filippo aan de lijn kreeg die volgende dingen opmerkte:
- de boeking was al verlopen (uiteraard; ik kon jullie zondag 16 juli niet bereiken!)
- dat het waarschijnlijk ligt aan de borg die niet kon vastgezet worden; bewijs in bijlage dat er meer dan voldoende open stond.
- dat er geen overdracht van 588 euro kon gebeuren om een nieuwe boeking te doen via jullie site om onze rondreis alsnog te kunnen starten
- als we een huurauto wilden huren we minstens 3u moesten wachten om alles rond te krijgen. Hierbij de opmerking dat we omwille van de gemiste tussenstop die dag 600km moesten rijden en dus zo snel mogelijk wensten te vertrekken!
- dat we klacht konden indien met bewijsmateriaal maar dat er geen informatie gegeven kon worden of er ooit al iemand geleden schade terugbetaald kreeg
Ondertussen belde mijn man nog eens met Mastercard en de bank en beiden bevestigden dat er op geen enkel moment enig probleem is geweest-detecteerbaar is met onze Mastercard.
Klantendienst Mastercard zag zelfs géén poging van Hertz op 16 juli in het logboek, wél de betaling van het hotel waar ik eerder naar refereerde. Dit doet ons dan ook sterk twijfelen aan de geloofwaardigheid van de Hertz - medewerkster die beweerde de kaart niet te kunnen gebruiken!
Omdat we onze reondreis zo snel mogelijk wilden starten boekten we om 9u45 een auto via Do You Spain (extra kost van ca. 320 euro) die we om half 11 zonder probleem (mét een borg van 750 euro!) konden afhalen bij Oké Cars met onze MasterCard!
We reden echter wel rond met een Peugot 308 ipv de Ford C - Max waar we sinds november op rekenden.
We voelen ons ronduit bestolen door Hertz en zijn erg teleurgesteld in het feit dat jullie "klantendienst" enkel bereikbaar is tijdens de kantooruren. Van daaruit merkten we ook zéér weinig bereidwilligheid om tussen te komen in de geleden schade.
Ik hoop zeer snel van u antwoord te ontvangen over de schadevergoeding die we hier over kunnen verwachten want dit is ronduit onaanvaardbaar.
An Heremans
Eddy Helms
Bewijsmateriaal in bijlage: mails tussen bankdirecteur Ludo Picard en Mastercard, mail bankdirecteur die we zondag konden contacteren, betaalbewijs 16 juli Novotel Campo de Las Naciones, huurbewijs Do You Spain 17 juli 29 juli, boeking Alameda Palace met daarop de kostprijs van de (gemiste) overnachting, foto van de desbetreffende MasterCard
Bestolen voor meer dan 500 euro!
Review over Holiday CarsOp 13 juli 2017 vertrokken we op reis naar Madrid. Op 16 juli ging mijn man 's ochtends om 10u30 de auto afhalen op de luchthaven terwijl ik hem met onze zoon en de bagage opwachtte in het hotel in Madrid.
Noot: Vorig jaar huurden we eveneens via Sunny Cars - Hertz een auto voor een rondreis door Portugal en omdat we zo tevreden waren kozen we opnieuw voor deze ondernemer (Hertz)!
Aangekomen aan de balie van Hertz en na het voorleggen van de voucher werd gemeld dat de kaartnummer van de Mastercard waarmee de boeking gebeurde niet overeenstemde met de kaartnummer daar ter plekke. (achteraf bleek dit de eerste onterechte beschuldiging te zijn; zie bewijsmateriaal in bijlage).
De aangeboden Mastercard stond echter wel op naam van de bestuurder: Eddy Helms. Dit is uiteindelijk wat er via jullie voucher gevraagd wordt
Ook werd er gezegd dat er geen borg kon worden vastgelegd via deze kaart (ongeveer 650 euro); terwijl er meer dan 3400 euro openstond omdat we weten dat dit nodig is van eerdere reserveringen van huurautos.
De baliemedewerksters (indien nodig kan van deze personen een foto worden doorgestuurd!) gaven het advies om contact op te nemen met de bank.
Ik daag u uit om dit eens zelf te proberen op een ZONDAGMIDDAG!
Cardstop meldde telefonisch dat er géén probleem was met de kaart en via vrienden konden we toch na enige tijd een bankdirecteur van Argenta (de betrokken bank) spreken in België. Na enige tijd en het nodige opzoekingswerk meldde deze persoon dat er géén enkel probleem was met de kaart en dat het probleem bij Hertz lag en dat dit opgelost kon worden via een "POS" systeem.
Baliemedewerkster Marta weigerde dit te gebruiken. Mevrouw vroeg welke rondreis er ging gebeuren (privacy?) en op de vraag van mijn man beschuldigt u mij van fraude misschien? knikte een andere medewerkster glimlachend bevestigend. (Komt dit door het feit dat de bagage nog in het hotel stond bij mij en onze zoon??)
Om dan om 13u doodleuk te vertellen, zonder enige vorm van hulp, dat de auto nu wel doorverhuurd werd omdat er 2u verstreken was!!! De vraag om de voucher af te stempelen of te handtekenen als bewijs van aanwezigheid werd afgewimpeld.
Gevolg; een annulatiekost van 90 euro voor het geboekte hotel in Salamanca, 130 euro voor een extra overnachting in Madrid en 588 euro weg die we betaalden aan jullie op 13 november 2016!
Aangezien u aanprijst dat er een noodnummer beschikbaar is belden mijn echtgenoot deze meermaals om 12u35. Daar kregen we via antwoordapparaat te horen dat de dienst bereikbaar is van MAADAG TOT VRIJDAG TIJDENS DE KANTOORUREN.
Als bewijs dat onze Mastercard wél werkte betaalden we met deze kaart op 16 juli in de namiddag alvast zonder problemen de eerste drie dagen verblijf (méér dan 400 euro) aan ons hotel Novotel Campo de las Naciones waar we noodgedwongen nog een nacht extra moesten bijboeken.
Maandag 17 juli meteen om 9u gebeld met uw dienst waar ik Filippo aan de lijn kreeg die volgende dingen opmerkte:
- de boeking was al verlopen (uiteraard; ik kon jullie zondag 16 juli niet bereiken!)
- dat het waarschijnlijk ligt aan de borg die niet kon vastgezet worden; bewijs in bijlage dat er meer dan voldoende open stond.
- dat er geen overdracht van 588 euro kon gebeuren om een nieuwe boeking te doen via jullie site om onze rondreis alsnog te kunnen starten
- als we een huurauto wilden huren we minstens 3u moesten wachten om alles rond te krijgen. Hierbij de opmerking dat we omwille van de gemiste tussenstop die dag 600km moesten rijden en dus zo snel mogelijk wensten te vertrekken!
- dat we klacht konden indien met bewijsmateriaal maar dat er geen informatie gegeven kon worden of er ooit al iemand geleden schade terugbetaald kreeg
Ondertussen belde mijn man nog eens met Mastercard en de bank en beiden bevestigden dat er op geen enkel moment enig probleem is geweest-detecteerbaar is met onze Mastercard.
Klantendienst Mastercard zag zelfs géén poging van Hertz op 16 juli in het logboek, wél de betaling van het hotel waar ik eerder naar refereerde. Dit doet ons dan ook sterk twijfelen aan de geloofwaardigheid van de Hertz - medewerkster die beweerde de kaart niet te kunnen gebruiken!
Omdat we onze reondreis zo snel mogelijk wilden starten boekten we om 9u45 een auto via Do You Spain (extra kost van ca. 320 euro) die we om half 11 zonder probleem (mét een borg van 750 euro!) konden afhalen bij Oké Cars met onze MasterCard!
We reden echter wel rond met een Peugot 308 ipv de Ford C - Max waar we sinds november op rekenden.
We voelen ons ronduit bestolen door Hertz en zijn erg teleurgesteld in het feit dat jullie "klantendienst" enkel bereikbaar is tijdens de kantooruren. Van daaruit merkten we ook zéér weinig bereidwilligheid om tussen te komen in de geleden schade.
Ik hoop zeer snel van u antwoord te ontvangen over de schadevergoeding die we hier over kunnen verwachten want dit is ronduit onaanvaardbaar.
An Heremans
Eddy Helms
Bewijsmateriaal in bijlage: mails tussen bankdirecteur Ludo Picard en Mastercard, mail bankdirecteur die we zondag konden contacteren, betaalbewijs 16 juli Novotel Campo de Las Naciones, huurbewijs Do You Spain 17 juli 29 juli, boeking Alameda Palace met daarop de kostprijs van de (gemiste) overnachting, foto van de desbetreffende MasterCard
Betaald voor Full - Full en tank was maar 60% gevuld (contract R17-137171) Centauro
Review over CentauroVoor de 3e keer een wagen gehuurd luchthaven Alicante.
Tot op heden was ik tevreden. was....
Telkens de volledige formule genomen met ook de Full - Full optie (kostprijs full - full 29 voor betaald ...staat ook op contract)
Na het oppikken van de wagen merkte ik dat de tank maar iets over de helft was gevuld?
Achteraf gezien stond dit ook op hun bon.
Maar wat doe je dan bij het inleveren om geen miserie te hebben ....volledig terug vullen.
Want wat is 60% van een benzinetank als je de wagen niet kent?
Tenslotte staat er op mijn contract full - full? Dus ook van mij verwacht dat ik hen full terug breng.
Bij het inleveren deze opmerking gemaakt.
Geen probleem....dat wordt teruggestort werd er mij gezegd.
Heel normaal dacht ik.correct is correct.
Na 4 weken een mailtje gedaan waar het geld bleef.
Antwoord: Teveel aan benzine wordt niet teruggestort.
Altijd vinden dergelijke maatschappijen wel iets om mensen op te lichten!
Had ik de wagen niet volledig gevuld was het waarschijnlijk ook wel iets met extra kosten.
Want op mijn contract staat full inleveren?
Begrijpen ze niet dat ze hierdoor veel klanten verliezen en in een slecht daglicht komen te staan??? En zo duizenden euro's verliezen i.p.v. er 16 terug te storten!
Betaald voor Full - Full en tank was maar 60% gevuld (contract R17-137171) Centauro
Review over CentauroVoor de 3e keer een wagen gehuurd luchthaven Alicante.
Tot op heden was ik tevreden. was....
Telkens de volledige formule genomen met ook de Full - Full optie (kostprijs full - full 29 voor betaald ...staat ook op contract)
Na het oppikken van de wagen merkte ik dat de tank maar iets over de helft was gevuld?
Achteraf gezien stond dit ook op hun bon.
Maar wat doe je dan bij het inleveren om geen miserie te hebben ....volledig terug vullen.
Want wat is 60% van een benzinetank als je de wagen niet kent?
Tenslotte staat er op mijn contract full - full? Dus ook van mij verwacht dat ik hen full terug breng.
Bij het inleveren deze opmerking gemaakt.
Geen probleem....dat wordt teruggestort werd er mij gezegd.
Heel normaal dacht ik.correct is correct.
Na 4 weken een mailtje gedaan waar het geld bleef.
Antwoord: Teveel aan benzine wordt niet teruggestort.
Altijd vinden dergelijke maatschappijen wel iets om mensen op te lichten!
Had ik de wagen niet volledig gevuld was het waarschijnlijk ook wel iets met extra kosten.
Want op mijn contract staat full inleveren?
Begrijpen ze niet dat ze hierdoor veel klanten verliezen en in een slecht daglicht komen te staan??? En zo duizenden euro's verliezen i.p.v. er 16 terug te storten!
Slechtste ervaring ooit
Review over LocautoIk had een reservering, op lokatie in Palermo bleek de huurprijs ineens ruim 100 duurder te zijn. Men haalt eerst de huurprijs van de credit card af en dan een extreem hoge borg (2000). Dit was voor mijn credit card boven de limiet. Er was geen andere oplossing mogelijk dan de borg naar beneden te krijgen voor 40 per dag. Uit woede een site gebouwd www.locautorent.info
Sterke punten
Geen rij (terecht)
Zwakke punten
Men spreekt geen Engels, heeft lak aan een reserveringsprijs, after sales is waardeloos,
volledig onduidelijke prijsofferte
Review over RentalCarsJe denkt een auto te boeken op een website maar het enige wat je betaald hebt is je reservering ! Daarna kost de auto net zoveel of meer. Je bent dus twee keer zo duur uit als je oorspronkelijk denkt!! NIET AAN BEGINNEN!
Sterke punten
GEEN
Zwakke punten
ALLE
volledig onduidelijke prijsofferte
Review over RentalCarsJe denkt een auto te boeken op een website maar het enige wat je betaald hebt is je reservering ! Daarna kost de auto net zoveel of meer. Je bent dus twee keer zo duur uit als je oorspronkelijk denkt!! NIET AAN BEGINNEN!
Sterke punten
GEEN
Zwakke punten
ALLE
Yep, its a scam folks
Review over Drivalia*Very* heavy hard sell when I arrived with Stephanie in Alicante threatening several times to charge me 300 euros if there was even a 'tiny scratch' anywhere if I didn't take out their full insurance. The agents are obviously all be commission based.
The credit card was new and hadn't received the pin yet. Stephanie refused point blank to call the credit card company to make the transaction over the phone instead. So we were forced to pay their rip off 234 euro insurance for 2 weeks as we're stuck with two young girls 3km from the terminal. They seem to knowingly exploit their remote location to leave families with little other options.
Staff refused to provide the names of managers also.
The petrol policy is another rip off forcing your to pay for a full tank upfront at *their* rates with a ridiculous hidden 'refuelling' charge of 35 euros. To claim back any unused petrol you must send them an email later on apparently and the will not pay when you return the car. I have very low hopes of getting any of this back.
Hidden charges galore!
My worst experience of car hire in 20 years of going to Spain. When we hired the car there were by the sounds of the things 3 other disgruntled customers (two Spanish and one French) all arguing also with the Drivalia staff.
Avoid like the plague folks. Basically, you *will* end up paying more than the advertised price. I simply can't believe the other reviews here
Sterke punten
Easy to book
Zwakke punten
Exploit young families
Hard sell sales tactics
Rip off insurance
Yep, it's a scam folks
Review over DrivaliaYep, it's a scam folks...
*Very* heavy hard sell when I arrived with Stephanie in Alicante threatening several times to charge me 300 euros if there was even a 'tiny scratch' anywhere if I didn't take out their full insurance. The agents are obviously all be commission based.
The credit card was new and hadn't received the pin yet. Stephanie refused point blank to call the credit card company to make the transaction over the phone instead. So we were forced to pay their rip off 234 euro insurance for 2 weeks as we're stuck with two young girls 3km from the terminal. They seem to knowingly exploit their remote location to leave families with little other options.
Staff refused to provide the names of managers also.
The petrol policy is another rip off forcing your to pay for a full tank upfront at *their* rates with a ridiculous hidden 'refuelling' charge of 35 euros. To claim back any unused petrol you must send them an email later on apparently and the will not pay when you return the car. I have very low hopes of getting any of this back.
Hidden charges galore!
My worst experience of car hire in 20 years of going to Spain. When we hired the car there were by the sounds of the things 3 other disgruntled customers (two Spanish and one French) all arguing also with the Drivalia staff.
Avoid like the plague folks. Basically, you *will* end up paying more than the advertised price. I simply can't believe the other reviews here & have really serious doubts regarding their credibility.
Very shady company...
Sterke punten
Easy to book
Zwakke punten
Exploit young families
Hard sell sales tactics
Rip off insurance
Pure oplichting!
Review over AutoEuropeWij hebben een auto gehuurd via auto europe en dit bij de firma THRIFTY in de luchthaven van Alicante. Alles was op voorhand betaald, dus wij zijn zeer correct geweest.
Bij aankomst hebben we de auto niet gekregen en dit omdat de credit kaart waarvan een garantie dient te worden genomen niet op naam staat van mijzelf maar van mijn man die ook mee was! Resultaat geld kwijt, geen auto, tenzij alternatief voor 3 keer de prijs die wij al hadden betaald en nog steeds geld kwijt!
We hebben uiteraard autoeurope gebeld en daar hebben ze gezegd dat wij de voorwaarden maar moesten hebben gelezen. Daarop staat dat de hoofdbestuurder zijn naam,dezelfde moet zijn als die van de kredietkaart! Ronduit belachelijk! We zijn met taxi vertrokken en zijn onze vakantie in mineur gestart. NOOIT MEER autoeurope, ze weigeren zelf enige compensatie, uiteindelijk hebben we de auto niet gebruikt maar betalen we wel de omnium verzekering. Maw in gevolg van schade betaalt auto europe alle kosten dus een garantie via kredietkaart is zelfs overbodig. Puur bedrog!
Sterke punten
Makkelijk te boeken
Zwakke punten
Service, klantvriendelijkheid, alles gewoon
Frauduleus karakter
Review over Happy CarOndanks e-mailbevestiging en een afprintbare voucher is de boeking nooit doorgevoerd in het systeem van de autoleverancier. Gevolg is dat ik niet enkel mijn geld kwijt ben maar nog eens ter plaatse een boeking dienden te doen via een andere maatschappij waardoor het me 90 euro extra kostte. Tot heden heb ik nog steeds ondanks geleverde bewijzen mijn geld niet terug gestort gekregen. Frauduleus karakter.
Sterke punten
geen
Zwakke punten
geen telefooncomunicatie mogelijk. Spelen heen en weer-spelletjes via e-mail. Voeren de opdracht niet door maar nemen wel het geld.. Laten je nodeloos lang wachten alvorens onterecht geïnd geld terug te storten.