Goldcar

€71 for a 10 day car rental - turns into €501.

We booked a car for 10 days at a cost of €71, which was a bargain with Goldcar Murcia (airport).
When we got there, they tried to sell us a different insurance where they make the excess charge €0 rather than €1400. I think the cost of this was about €180, which was just ridiculous. They also said they charge €250 for every scratch bigger than about 2 or 3 cm.
At this point I realised how they make their money, it’s either on the insurance or fictitious charges for damage.
When they then showed us the paperwork showing a flatplan of the car, with all damage already marked on it, there was 12 crosses marking where damage is already in place (these were pretty small scratches). To me this meant that they had already taken €3,000 from punters for minor damage. But this money isn’t for redoing paintwork. This goes straight in their pocket.
This started to set alarm bells ringing in my mind, so when I got the car I photographed all the panels and the wheels. I didn’t check them all off against the paperwork, which I really should have done.
When we returned the car, we handed in the key at the desk but there was no-one there to look over the body work.
A few days later we got the full bill. They had already taken the money, which was an extra €250 for a scratch and €180 for cleaning.
The small print does say the car must be returned in the same state as when you received it. When we got it, it really was in a showroom condition in terms of clean, which means that unless you get the car valet cleaned, they can charge you a cleaning cost. In reality no-one will have time and equipment to clean it thoroughly. I don’t think they’ll charge everyone, but it just means they have the right to for whatever reason they feel appropriate.
Luckily we had the photos showing the damage to the car when we got it, so when they sent their photos, we sent ours showing the same damage. We explained how the cleaning was excessive too.
They refunded part of the cost of cleaning reducing it from €180 to €60 and said that this was an error, but with regards to the damage, there was no timestamp on the photo, so I replied with another email showing a timestamp with the photo.
After weeks of waiting, and many phone calls – you cannot speak to customer services, you have to send them emails, which you then get ‘not read’ receipts back. So I submitted this again via the online portal as suggested, but you cannot attach images. I finally got an email back saying they have looked into this and they cannot take this any further despite not being able to look at the photo. There really was not way of communicating with them, so I left it up to Nationwide building society to sort out, as charged to my credit card. Goldcar gave a response back with a copy of the contract and photos of the damage. I then replied to nationwide again with exactly the same details, which they sent back to Goldcar. After about a month, they decided to refund the full €430.
So overall, they initially refunded me €120, and then refunded the full disputed about of €430. A total refund of €550. I only spent €501 in total, so overall they paid me €49 and gave me a car for free for 10 days. It cost me a lot of time sorting all this out, so still not happy.
If Goldcar want this money back, they are welcome to ask and I’ll say that I have investigated and cannot take this any further, while leaving many weeks before replying.

Sterke punten
Clean car in showroom condition – Although the small print says that they car must be returned in the same condition – this means they can charge you for cleaning if they want.

Zwakke punten
Extra hidden costs like cleaning and fictitious scratches.
No customer services to talk to when you want to dispute charges.
Selling of extra insurance at a rediculous rate.
Ability for them to charge you whatever they want once you sign the contract.
Very expensive (although advertised very cheaply)
Business model doesn't make money from the rental, but the insurance and cleaning etc.
ONE BIG CON.

Verzekering

We hadden thuis een auto gehuurd via doyouspain.
Daarbij hebben we direkt een verzekering bij afgesloten. Toen we de autosleutels op het vliegveld in barcelona wilde ophalen zei de balimedewerker dat we niet goed verzekerd waren ze zou de huidige verzekering annuleren en deze dan verrekenen met een andere verzekering.....helaas kregen we dezelfde dag nog een mailtje terug van verzekering 1 dat dit niet kon.
Dus nu was de auto dubbel verzeked waarbij de 2 e verzekering 3x zo duur was, nooit meer goldcar. Alles ging in gebrekkig engelsspaans we hadden nog nooit een auto gehuurd, wisten wij veel.

Sterke punten
Auto was goed

Zwakke punten
Nauwelijks engels pratende balie medewerkers, zeer onduidelijk

Oneerlijke praktijken

Oneerlijke praktijken.
Auto geboekt met verzekering (niet rechtstreeks via goldcar).
Bij het afhalen deden ze heel moeilijk dat mijn verzekering niet goed was en ze probeerden me voor 2 dagen hun verzekering te verkopen (85 euro). Ik heb dit niet gedaan en uiteindelijk kreeg ik de auto mee. Ik moest wel nog 16 euro zogezegde luchthaventaks betalen. Ik kreeg een perfecte auto met maar 1000 km op de teller. Geen kras op te bespeuren.
Ik had een voorgevoel en ben zeer voorzichtig geweest met de auto. Bij het inleveren smorgens om 5u30 moest ik de sleutels in het onbeande kantoor inleveren. Er was niets aan de auto aan, maar 5 dagen later kreeg ik de melding dat er 150 euro moest betaald worden voor een kras op de auto. Zelfs geen bewijs, foto om dit te staven. Ze houden gewoon 150 euro van je borg in. Je kan goldcar niet contacteren om dit te protesteren. Heel oneerlijk allemaal maar ik vermoed dat dit net hun businessmodel is. Schandalig.

Sterke punten
Prima autos.

Zwakke punten
Oplichterij.
Valse schade.

Valse schade

Na de verhuur periode een mail ontvangen met 'schade' aan auto voor 200€. Ik had foto's genomen van de ganse auto maar geld word gewoon van de kredietcard afgehouden.Golcar onbereikbaar via mail! Geen reactie !

Niet doen

We werden erg onder druk gezet om toch een extra verzekering te nemen terwijl we er al eentje hadden afgesloten. Toen we twijfelden werden ander klanten voorgelaten. Ook moesten we aanzienlijk meer belasting betalen dan in ons contract stond (46 euro ipv 3 euro). We voelen ons daarom belazerd door goldcar Ook wachten we al 14 dagen op het terugbetalen van benzine geld dat we als borg hebben moeten betalen.

Sterke punten
Kwaliteit auto

Zwakke punten
Onbetrouwbaar en onbeschoft

De slechtste ervaring ooit

Bij inchecken van 2 auto's In Heraklion bleek men toevallig bij alle twee de auto's een schade niet te hebben geregistreerd. door onze alertheid gebeurde dat alsnog. maar toch niet allert genoeg. Bij terugkomst liep de medewerker snel naar een krasje wat ik echt niet had veroorzaakt. maar daarnaast begon hij over de hoedenplank die er niet meer zat. Die had er natuurlijk nooit gezeten maar dat hadden we dan in een vakje in een grieks opgesteld formulier moeten vermelden. Kosten voor de hoedenplank: 500 euro. In totaal 1250 euro voor de 2 auto's Ze pikken er per dag gewoon een paar klanten uit die dan de winst voor hun kunnen maken. De medewerker was erg gewend om met boze klanten om te gaan, geen oogcontact en op geen enkel argument ingaan. Een afschuwelijke ervaring omdat je er gewoon bijstaat terwijl je belazerd wordt.

Sterke punten
geen

Zwakke punten
onterechte kosten in rekening brengen.
Naam creditcard moet precies hetzelfde zijn als de bestuurder, anders wordt het dokken
Geen normale communicatie mogelijk

Oplichters

Net als een eerdere review hieronder is mij ook onder het mom van borg voor de benzine een mega relax cover en een smart return verkocht waar ik nooit voor gekozen zou hebben (had op de website al de super relax cover afgesloten met alles wat ik nodig had). Op die manier hebben ze me €50 door mijn neus geboord. Klachten worden afgewimpeld. Ik heb betaald en het (Spaanstalige) contract getekend. Vraag eerst om een specificatie voor je je creditcard gebruikt en check achteraf nauwgezet het contract voor je tekent.

Kreeg ook een redelijk gare Dacia Sandero mee in de categorie Fiesta/Clio. Ik kreeg hem met veel moeite in zijn achteruit en in zijn 1 leek het wel een oude eend.

Sterke punten
Snelle afhandeling bij ophalen en inleveren.

Zwakke punten
Slechte auto en oplichting door medewerker op het vliegveld.

do not rent a car here, they are criminals

I rented the car via Rentalcars.com for Fuerteventura airport. I was almost forced to take insurances I did not want and they tried to intimidate me what the cost would be if this and if that. After half an hour of delay and searching for this and that I finaly got to sign the contract.
Being sick and tired of the guy and wanting to finaly start my vacation I signed it and I got the key. It appeared to be a diesel and the contract stated 40 euro extra for the diesel and 15 euro extra for smart return so the criminals again succeeded in stealing over 50 euro's from a tourist. The smart return consisted in a team member not being present at tretun location and letting us sweat about being in time for our fligtht back. Don't hire a car here!!!!!!!!!

Sterke punten
I'm a positive guy but i really cannot find a positive point in stealing money from tourists

Zwakke punten
See review: criminals going for your wallet and initmidating persons that want to have a nice vacation

Never again

For the second time we used Goldcar. Last time in Italy and this time in Spain. Every time the staff lied repeatedly. First time it did cost us 150 Euro extra due to some odd insurance we seemed to need all of a sudden, a lie. Lost in translation I thought (this was a misunderstanding) but no here we went again. This time we came prepared. One lie after the other was presented by staff at the incheck desk to us (just like the time in Italy). First you get an upgarde (the car was rotten and damaged), three times your credit card did not work (it was each time fine they just did not want it to presure into an insurance), then let us talk to your bank, then bring back the car empty (no bring it back full it is less expensive). So we called the bank and they confirmed that the card was accecible and the amount of 1300 Euro available but Goldcar did not push the button to confirm the transfer. Then the manager (who knows if he really was the manager) who wanted to speak to our bank all of a sudden did not want to speak to our bank anymore. Our dutch bank said they had heard this story many time from Goldcar clients calling them. The bank was happy to talk to Goldcar if they wanted. Anyway we had paid by debit card withourt making an extra insurance. And yes the potential manager confirmed that earlier guy had lied. That said the potential manager had lied too already. So anybody speaking the truth to clients at Goldcar. Then we went down to see the car. It was certainly not an upgrade but a horror. It was sitting down in a dark corner with a big scratch at the side and looked as if an employee was doing some business renting this privat car to us but not Goldcar. We went up and said the car had damage and we want another one. We got another one and had luck to have a nice meployee. This care was a fine one now. Before we returned we called the general line to understand about costing and fueling. They were really defensive because they work for a terrible company. However once they realized I was just asking and not yelling at them their English was perfect and they expalined well. I had both options for fuel and what costs should be recovered if all is fine at the end. So we returned a full car and made sure we came back hours before to get the car signed off as fine (they had said we need an hour potentially for the check-out). The first two people we met could not care to help with the check-out. One went to smoke another waived many keys at me. We found a trustable empoyee who confirmed the car was well. A few hours later we had the email confirmation. A TERRIBLE EXPERIENCE. I am happy to pay more for a car but not have all this shit from Goldcar.We were lucky the second time.

Sterke punten
good cars and low price

Zwakke punten
a lot of trouble and lies - terrible experience - not worth all the trouble

Ogelicht in Mallorca Airport door Goldcar

Bij ophalen op het vliegveld Mallorca verzekerde een slecht Engels sprekende baliemedewerkster van Goldcar mij dat het af te schrijven bedrag waar ik op het Spaanstalige contract voor tekende, 'borg' was. Dit zou geretourneerd worden bij inlevering met volle tank en geen schade. Niet dus! Het bleken hun extra verzekeringen te zijn! Mijn all inclusive Auto Europe prijs van € 108 kwam hierdoor op € 300. Lees dus altijd goed je contract voor je iets tekent en huur niet bij de oplichters van Goldcar!

Zwakke punten
r

Onbeschrijfelijk

Malpensa milaan. Bij aankomst probleem met tenaamstelling creditcard. De naam bestuurder en de naam creditcardhouder ( op naam van mijn vrouw, en/of - rekening ) kwamen niet overeen. Simpele omboeking was niet mogelijk. Overduidelijk dat dit vaker voorkomt en medewerkers getraind zijn om niet mee te denken in oplossingen, zodat ze het reeds betaalde bedrag van ruim 500 euro in hun zak kunnen steken. De medewerkster was grof gebekt en wenste ons niet verder te woord te staan. Dit bedrijf is er duidelijk op uit mensen op slinkse wijze geld afhandig te maken. Nadien bij europe car een auto gehuurd, waar het "" creditcardprobleem "" helemaal geen issue was. Goedkoop is duidelijk duurkoop bij goldcar. Dringend advies op nimmer met goldcar in zee te gaan.

Sterke punten
Geen

Zwakke punten
Zie beoordeling

Verschrikkelijke service

Wij hadden via auto-europe een auto geregeld bij GoldCar. De dik-in-orde verzekeringen ook via auto-europe. Komen we bij de balie, krijgen we alsnog een preek dat we onverantwoordelijk bezig zijn, dat we geen 159 euro all-risk verzekering afsluiten. "Nu moet je alles zelf betalen, etc..." Terwijl ik bij de balie nog sta, overlegt de medewerker met z'n collega dat het toch wel erg dom is, dat ik dat zo wil...
Vervolgens komen we bij de auto, een redelijk nieuwe overigens, is hij smerig. Tja, dan kun je hem dus ook niet controleren...Afijn, de medewerker daar, zet na veel gezeur, toch op het formulier, dat de auto niet gewassen was bij ophalen, met z'n initialen, poeh poeh..

Afijn, veel websites gelezen, dus we laten al het gezeur van het verhuurbedrijf achter ons en maken een week lang gebruik van een prima auto.

Nog even bij inleveren de tip van een aantal mensen ter harte genomen en de auto volledig afgespoten, zodat hij er als nieuw uitzag. Afspuiten kostte maar 1 euro, dus waar heb je het over..

Nu een week later gezien dat de reservering voor de borg gecanceld is!
Eind goed, al goed!!

Sterke punten
Nieuwe auto

Zwakke punten
Agressieve baliemedewerkers(Maar dat zijn van elke verhuurmaatschappij volgens mij..)
Personeel op de ophaal- en inleverlocatie spreekt amper Engels..