Misleidend op kosten jagen
Wij reserveerden via Booking bij SIXT in FARO; 11 dagen en betaalden met creditcard van de bestuurder.
Bij aankomst werd onze reserveringsvoucher verwerkt in een rental-agreement. Onze hoofdbestuurder had de pincode van creditcard niet paraat, dus boden wij aan om een 2de chauffeur (in bezit van creditcard) bij te boeken.
Dát kon niet! Onze reservering werd resoluut geweigerd!
Met enige aandrang en onder tijdsdruk werd er een nieuw arrangement besproken en uitgewerkt. Dit arrangement zou € 200 meer gaan kosten.
Nadat we in de Booking-app de originele reservering, weliswaar met annuleringskosten, nog konden annuleren, besloten wij om het duurdere arrangement toch maar te accepteren.
Achteraf blijkt, dat Sixt onze reservering helemaal niet heeft geweigerd!
Op het reeds geproduceerde rental-agreement werd onze reservering vermeld als “ordernummer” en werden zowel autohuur als -verzekering omschreven als “included”, zonder vermelding van bedragen. Voor de ons aangeboden nieuwe reservering werd dezelfde rental-agreement aangevuld met een buitensporig hoog bedrag voor “verzekeringspremie” (waarvan we natuurlijk ook nooit een polis hebben ontvangen.) Onze veronderstelling dat wij voor de (wat ons werd voorgehouden) nieuwe reservering betaalden bleek dus achteraf onjuist:
de originele reservering , gemaakt via Booking, én de “aanpassing (lees: onnodige verzekeringspremie) van deze reservering” ter plaatse door Sixt, maakten dat onze huurauto voor die 11 dagen nagenoeg het drievoudige gekost heeft…..
" Het was ons al opgevallen: … zodra wij als laatste cliënt, anderhalf uur na aankomst, eindelijk de kantoorruimte van Sixt Faro Airport vermoeid verlaten, staan de baliemedewerkers gniffelend op elkaar te wachten. En nu denken we te weten waarom:… het lijkt voor hen een sport “wie er de cliënt het best te grazen kan nemen”. In ons geval helaas gelukt met het misleidend opvoeren van een vage verzekeringspremie. Klacht indienen blijkt zinloos: International-Benelux Sixt en Social Customer Care spelen allemaal het spel mee, terwijl de Branch Manager onbereikbaar wordt gehouden. Of speelt zij ook mee? U bent gewaarschuwd! "
Sterke punten
Uiteindelijk was de auto goed, maar ontbrak het deukencertificaat
Zwakke punten
... dat mag duidelijk zijn!