DOLLAR DENVER - BLIJF UIT DE BUURT!!!

DOLLAR DENVER - BLIJF UIT DE BUURT!!!

Op 13 december 2016 boekten en betaalden wij (1182,53 euro) een huurauto via Auto Europe bij Dollar Denver.
Net zoals 3 jaar terug (toen bij Alamo Phoenix via Rentalcars) boekten we een Jeep Grand Cherokee Laredo of gelijkwaardig
SUV automatik met airco. Toen kregen we een Dodge Durango SUV toegewezen, even ruim als de auto nu.
Alle (voor ons) belangrijke elementen waren inbegrepen: airco, geen franchise, extra bestuurder.

Bij aankomst in Dollar vestiging nabij luchthaven Denver werd onze reservering getoond.
Er werd door de (jonge en vriendelijke) mannelijke bediende (schijn bedriegt bleek dus later) geen vragen gesteld, niet ivm extra verzekering
of niet ivm tol toestel
maar er was ook op GEEN ENKEL MOMENT sprake van een upgrade en de extra kosten die we zouden moeten betalen hiervoor.
Er werd ons enkel gevraagd het contract te tekenen via hun toestelletje waarmee je zelfs niet weet wat je juist tekent.
Er wordt vooraf niets afgeprint om te doorlezen.
Vol vertrouwen wordt de creditcard ook gegeven want tenslotte moet er een waarborg worden gegeven
(alhoewel het een contract is zonder franchise)
dit bedrag van 1355,60 dollar wordt gereserveerd op de mastercard - dit vinden wij normaal

Na thuiskomst, bij de afsluiting van de creditcard op 7 augustus, zien we het bedrag van 1355,60 werkelijk op de uitgavenstaat komen te staan
Op dinsdag 8 augustus wordt er naar het filiaal van Dollar in Denver gebeld om dit te melden. De vrouw aan de telefoon bekijkt dit en zegt
dat dit komt omdat we een upgrade hebben gekregen. Wij zeggen dat hier geen enkel moment werd over gesproken,
dat we een Jeep Grand Cherokee hebben gevraagd en vooraf betaald en een KIA Sorento werden toegewezen, hetgeen wij toch
gelijkwaardig vinden aan die Jeep Grand Cherokee. De vrouw zegt ons dat ze zal zorgen voor een refund binnen de 14 dagen.

Op 31 augustus bellen we terug naar Dollar en krijgen te horen dat deze refund 'was denied'.
We kregen een upgrade van L naar L4 en hebben dit ondertekend.
Pas nu, na opzoekingswerk op internet, weten we wat deze letters betekenen (blijkbaar een aanduiding van het aantal plaatsen in de auto:5 of 7)
Dit werd inderdaad ondertekend door ons, maar tot op het moment dat de auto voorgereden wordt, weet je zelfs niet welke auto je krijgt,
dus als je niet akkoord bent met de auto heb je ondertussen ook al getekend
dus … heb je nooit recht van spreken ???
Zonder overleg met ons vier (onze vrienden zijn getuige van dit gebeuren) werd deze 'upgrade' voor ons beslist.
Dollar = BEDRIEGERS die profiteren van het feit dat je toerist bent en de taal niet machtig bent, na een lange vlucht moe bij hen terecht komt
en hun interne terminologie op het contract niet kan volgen.

BESLUIT
Dit supplement van de autohuur (gelijk aan het reeds door ons betaalde bedrag!) werd op frauduleuze wijze van onze rekening genomen.
Wij boeken alles op voorhand zodat we ons budget in handen hebben, waarom zouden we dus toestemmen om gewoon het dubbel te betalen
(bijna 2400 euro ipv 1200 euro)
Voor deze prijs hadden we op voorhand al een 'bus' kunnen boeken…