Betaald maar niet geleverd

Betaald maar niet geleverd

Betaald, geen auto, en geen bruikbaar alternatief

Ik boekte via Oscar een Volkswagen T-Roc, op te halen bij de vestiging in Zoetermeer, en betaalde € 186 plus € 500 borg.

Bij het ophalen kreeg ik een contract per e-mail, met de kilometerstand en twee schades al ingevuld. Ik wilde de auto vóór ondertekening controleren. Dat lukte niet. Het kilometerdisplay stond uit; de medewerker zei dat hij de stand had aangepast, maar liet die niet zien. De ene schade die ik kon bereiken was groter dan genoteerd. De auto zat vol vogelpoep en stond met de voorbumper tegen een andere auto, dus de voorzijde was niet te beoordelen. Ik veegde wat vuil weg en zag meer lakschade dan op het formulier stond. Dit meldde ik.

Daarop kreeg ik te horen dat ik "wantrouwen" toonde, en vervolgens: "Het is mijn auto en je krijgt de auto niet mee."

Ik belde Oscar. Oscar kreeg de vestiging niet zover en wees mij op de lokale overeenkomst. Het aangeboden alternatief stond bij een andere vestiging, alleen met openbaar vervoer bereikbaar, en de dag was al grotendeels voorbij.

Resultaat: geen auto. Oscar betaalde de huursom en de borg terug, maar wees elke vergoeding voor mijn verloren dag en reiskosten af, met een beroep op "zelfstandige partners".

Oscar belooft op de site "geen kleine lettertjes" en "precies de auto die u reserveert". Mijn ervaring was het tegenovergestelde.

Sterke punten
niet gevonden

Zwakke punten
discrepantie tussen website-beloften en algemene voorwaarden (van 38 pagina's)